Resumen:

Servimeters es una empresa colombiana dedicada a la evaluación de la conformidad que se encuentra acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia - ONAC para la calibración de medidores, inspección de ascensores e instalaciones eléctricas y certificación de productos, entre otros servicios. En este artículo se presenta cómo la organización logró usar metodologías del enfoque de mejora LEAN para rediseñar sus procesos de prestación del servicio de certificación de producto e inspección de transporte vertical, a partir de lo cual se definieron los requerimientos para el nuevo soporte tecnológico que fue implantado con tecnologías de punta que permitieron optimizar los procesos y mejorar el servicio al cliente a través de la transformación digital.

Palabras clave: Lean, Kaizen, transformación digital, inspecciones eléctricas.

Resumen:
Servimeters S.A.S es una empresa colombiana dedicada a la evaluación de la conformidad acreditada para la calibración de medidores, inspección de ascensores e instalaciones eléctricas RETIE y RETILAP. Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes la compañía inició en el 2019 con el proyecto de innovación y transformación digital de sus procesos soportado por la disciplina BPM (Business Process Management) y metodologías de innovación de procesos como es Design Thinking. A partir de esto se definió los requerimientos para el nuevo soporte tecnológico que fue implantado con tecnologías de punta que permitieron optimizar los procesos y mejorar el servicio al cliente a través de la transformación digital.

Palabras clave: transformación digital de procesos, inspección eléctrica, RETIE, innovación de procesos.