Resumen:
Servimeters S.A.S es una empresa colombiana dedicada a la evaluación de la conformidad acreditada para la calibración de medidores, inspección de ascensores e instalaciones eléctricas RETIE y RETILAP. Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes la compañía inició en el 2019 con el proyecto de innovación y transformación digital de sus procesos soportado por la disciplina BPM (Business Process Management) y metodologías de innovación de procesos como es Design Thinking. A partir de esto se definió los requerimientos para el nuevo soporte tecnológico que fue implantado con tecnologías de punta que permitieron optimizar los procesos y mejorar el servicio al cliente a través de la transformación digital.

Palabras clave: transformación digital de procesos, inspección eléctrica, RETIE, innovación de procesos.