Resumen:

Servimeters es una empresa colombiana dedicada a la evaluación de la conformidad que se encuentra acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia - ONAC para la calibración de medidores, inspección de ascensores e instalaciones eléctricas y certificación de productos, entre otros servicios. En este artículo se presenta cómo la organización logró usar metodologías del enfoque de mejora LEAN para rediseñar sus procesos de prestación del servicio de certificación de producto e inspección de transporte vertical, a partir de lo cual se definieron los requerimientos para el nuevo soporte tecnológico que fue implantado con tecnologías de punta que permitieron optimizar los procesos y mejorar el servicio al cliente a través de la transformación digital.

Palabras clave: Lean, Kaizen, transformación digital, inspecciones eléctricas.